O que é Ergonomia Cognitiva e Quem é o Profissional Capacitado para Atuar Nela?
A ergonomia, em seu conceito mais amplo, é a ciência que estuda a relação entre o ser humano e o seu ambiente de trabalho. Seu objetivo é otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral do sistema. No entanto, a ergonomia não se limita apenas aos aspectos físicos, como a postura e o levantamento de peso. Ela se aprofunda na forma como interagimos com as informações e processos mentais, e é aí que entra a ergonomia cognitiva.
A ergonomia cognitiva estuda os processos mentais (como a percepção, a memória, o raciocínio e a resposta motora) e como eles afetam as interações entre os usuários e outros componentes de um sistema. Em essência, ela foca na carga mental de uma tarefa, nos processos de tomada de decisão, no desempenho de habilidades, na interação homem-computador e no estresse mental.
A Diferença Crucial: Ergonomia Cognitiva x Psicologia
É comum que se confunda a ergonomia cognitiva com a psicologia, já que ambas lidam com a mente humana. No entanto, há uma diferença fundamental na abordagem. A psicologia, especialmente a clínica, foca no diagnóstico e tratamento de transtornos mentais, no desenvolvimento humano e no comportamento individual. Já a ergonomia cognitiva é uma disciplina aplicada, voltada para o projeto e a melhoria de sistemas, ambientes e tarefas para que eles se adaptem às capacidades e limitações cognitivas das pessoas.
Em outras palavras, o psicólogo estuda a mente do indivíduo, enquanto o ergonomista cognitivo estuda a interação entre a mente e o sistema no qual o indivíduo está inserido. O foco não é tratar um problema mental, mas sim redesenhar o sistema para prevenir a sobrecarga mental, reduzir erros e melhorar a performance.
Ergonomia Cognitiva na Prática: Variáveis e Aplicações
A ergonomia cognitiva é aplicável em diversos contextos, pois a carga mental está presente em praticamente todas as atividades humanas.
- Ergonomia Cognitiva no Trabalho: A aplicação mais visível é no ambiente corporativo. Um consultor em ergonomia avalia como os trabalhadores processam informações, tomam decisões e interagem com softwares e equipamentos. Por exemplo, ele pode redesenhar a interface de um software para que seja mais intuitiva, reduzir o número de cliques necessários para uma tarefa ou otimizar a organização de informações em um painel de controle. O objetivo é diminuir a sobrecarga mental, o estresse e a probabilidade de erros.
- Ergonomia Cognitiva na Escola: Em ambientes de aprendizado, essa disciplina é crucial. Um ergonomista pode analisar a forma como os alunos interagem com a tecnologia educacional (tablets, softwares de aprendizado), a organização do material didático e até mesmo a estrutura de provas e exercícios. O objetivo é otimizar a assimilação de conhecimento, reduzir a fadiga mental e promover um aprendizado mais eficaz.
- Ergonomia Cognitiva no Dia a Dia: A aplicação da ergonomia cognitiva vai além do trabalho e da escola. Ela está presente no design de um aplicativo de celular, na sinalização de trânsito, na forma como um caixa eletrônico opera e até mesmo na organização dos controles de um micro-ondas. O objetivo é sempre o mesmo: tornar a interação mais fácil, segura e eficiente para o usuário.
Por Que o Ergonomista é o Profissional Certo?
A afirmação de que o profissional capacitado para atuar com ergonomia cognitiva não é um psicólogo, mas sim um consultor em ergonomia ou ergonomista, é sustentada pela formação multidisciplinar e pelo foco prático da profissão.
O ergonomista tem uma formação que integra conhecimentos de diversas áreas, como engenharia, design, fisiologia e, claro, psicologia. No entanto, ele aplica esses conhecimentos com um objetivo prático: projetar ou modificar um sistema. Ele não se limita a entender a mente; ele age para otimizar a interação da mente com o ambiente.
A Norma Regulamentadora 17 (NR-17), que trata da ergonomia no Brasil, exige uma Análise Ergonômica do Trabalho (AET) completa. Essa análise não se restringe a questões físicas, mas também aborda aspectos cognitivos e organizacionais. A elaboração de uma AET é uma atribuição de um profissional especializado em ergonomia, que possui o conhecimento técnico para identificar riscos, quantificar a carga mental e propor soluções de engenharia ou design.
A ergonomia cognitiva, portanto, não é uma subárea da psicologia. É uma área de especialização dentro da ergonomia que exige uma abordagem sistêmica, focada no design e na melhoria de sistemas, não no tratamento de indivíduos.
Conclusão: A Importância do Profissional Especializado
A ergonomia cognitiva é um campo vital para o bem-estar e a produtividade na era da informação. Com a crescente complexidade de tarefas e o uso de tecnologia em todos os aspectos da vida, a sobrecarga mental se tornou um problema sério. Para resolver essa questão, é fundamental contar com o profissional certo: o consultor em ergonomia ou ergonomista. Ele possui a formação e a visão sistêmica necessárias para avaliar, diagnosticar e implementar soluções eficazes que melhoram a interação humana com o ambiente, seja ele no trabalho, na escola ou em casa.
Se sua empresa busca melhorar a produtividade, reduzir erros e aumentar a satisfação dos funcionários, a avaliação de um ergonomista especializado em ergonomia cognitiva é o investimento mais inteligente.